segunda-feira, 31 de dezembro de 2018

Ideias e Táticas de Gestão de Conflitos em Equipes através da Liderança (+ Produtividade)

Os Conflitos Podem Reduzir a Produtividade de Uma Equipe?

O Conflito é Um Problema? Os Conflitos Devem Ser Eliminados, Incentivados ou Minimizados?

Os conflitos interpessoais são o “calcanhar de Aquiles” da grande maioria dos líderes, gerentes e chefes.

Isso não é à toa, pois as diferenças entre as pessoas e os embates que decorrem daí tomam boa parte do tempo dedicado à condução da equipe, reduzem a produtividade no trabalho e, muitas vezes, tornam insustentável a convivência entre as pessoas dentro das organizações.

Algumas teorias existentes na prática da Administração dão conta dos conflitos e propõem medidas alternativas para eliminá-los, reduzi-los ou pelo menos minimizar seus efeitos no ambiente organizacional.

Em geral, o conflito é visto como um problema a ser banido do ambiente de convivência e o gerente que não consegue este feito é taxado de incompetente.

Em um recente seminário sobre Liderança, os participantes foram incentivados a listar as principais palavras e conceitos relacionados a conflito:

  •  “Problema”, “confusão”, “atrito”, “desperdício”, “briga”, “crise”, entre vários outros, foram alguns dos termos citados.

Como era de se esperar, a grande maioria das palavras continha um caráter negativo, drástico ou mesmo impróprio de ser descrito aqui e nisso reside a primeira questão que se coloca ao gerente (ou outro gestor qualquer), ao lidar com os conflitos.

https://www.youtube.com/watch?v=rzit5dRxXxA

Observa-se uma grande dificuldade das pessoas em geral (principalmente aquelas envolvidas diretamente no conflito) de ver na diferença de opiniões, de percepções e de sentimentos a riqueza capaz de proporcionar a criatividade e a inovação que normalmente nascem da tensão e do confronto, mas que se escondem todas as vezes que a unanimidade superficial toma conta das equipes.

Em um mercado que exige novidades a cada instante, o conflito deveria ser estimulado e enaltecido como propulsor dos diferenciais competitivos fundamentais para a organização.

Assim, o conflito e seus subprodutos como a inovação, a criatividade e as mudanças, são banidos do ambiente organizacional em troca de uma suposta calma, ordem e tranquilidade apaziguadora, que uniformiza as opiniões, mantém o status da situação atual e preserva os paradigmas da organização.

Leia também: 44 Frases e Pensamentos para uma Liderança Influenciadora e Efetiva

Lidando com Oposições a suas Ideias na Equipe

Um dos maiores obstáculos ao fluxo da comunicação é a atitude de defesa das pessoas, cujas ideias e sugestões estão sendo avaliadas. Essa atitude de defesa tolhe a capacidade da pessoa para ouvir e considerar o que dizem.

Mas, se você acredita que sua ideia pode resistir ao rigor de um exame minucioso e imaginativo, siga as sugestões abaixo que o ajudarão a lidar com a oposição:

  •  Relaxe: é algo fácil de falar, mas difícil de fazer. Apoie as costas na cadeira e mantenha a expressão facial atenta, sem franzir as sobrancelhas. Convide as pessoas a discutirem abertamente suas ideias, pois dessa forma toma conhecimento do que os outros pensam. Quando você está relaxado, seus filtros estão abertos, podendo captar sugestões valiosas sobre como aperfeiçoar sua ideia.
  •  Escute: mantenha-se com as costas apoiadas na cadeira, contato visual e expressão facial atenta, demonstrando que valoriza o que está sendo dito. Não interrompa seu interlocutor, a menos que fique claro que deturpam sua ideia e estão desperdiçando tempo. Preste atenção às outras pessoas, pois se tiver que apresentar outros argumentos mais tarde, pode ser útil saber quem resiste à sua ideia e por que.
  •  Aceite: você não tem que concordar com quem o critica, mas é melhor aceitar que as pessoas que estão dirigindo, levam sua crítica a sério. Mesmo que você não diga coisas que entristeçam os outros, pode mostrar desaprovação em seu rosto. Portanto, cuidado com as expressões faciais. Esse tipo de comunicação não verbal dificilmente faz amigos e influencia pessoas (pelo menos a seu favor).
  • Faça de sua ideia uma questão do grupo: se você hesitar ao defender suas ideias, poderá se surpreender com alguém assumindo sua defesa; pois, provavelmente, essa pessoa não é sectária. Se uma ou duas pessoas lhe dirigem seus comentários e a discussão se torna enfocada e você deve torná-la uma questão do grupo, solicitando opiniões dos outros membros.
  • Responda: se uma discussão em grupo ainda deixa algo faltando, você pode querer manifestar sua reação a algum dos desacordos. Mas quando o fizer, dirija-se ao grupo, não ao seu crítico. Lembre-se que você fez de sua ideia uma questão do grupo, não a aceite de volta.
  1. Veja também: 30 Nomes Criativos para Equipes Vencedoras

Táticas de Conflito Interpessoal no Grupo

Os conflitos são inerentes à vida em grupo e a escassez de recursos para satisfazer todas as necessidades gera conflitos intermináveis.

As mudanças no grupo, seu crescimento e desenvolvimento resultam do modo como os conflitos são enfrentados.

O conflito não é danoso nem patológico, é uma constante da dinâmica interpessoal e reveladora do nível energético do sistema.

Ele possui muitas funções positivas porque rompe o equilíbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia a acomodação de ideias, desvenda problemas escondidos, aguça a percepção e o raciocínio, excita a imaginação e estimula a criatividade para soluções originais.

Existem várias maneiras de se lidar com o conflito, desde a simples negação até a resolução adequada; mas o primeiro passo nesse sentido é admitir a sua existência e que é preciso enfrentá-lo.

As modalidades de lidar com ele compreendem dois conjuntos de táticas:

a) Táticas de Luta / Fuga:

São as mais utilizadas, ainda que ineficazes.

Como tática de luta, temos a competição e como tática de fuga a repressão e a evasão.

A tática da competição implica reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário:

  • no mundo dos negócios a competição é plenamente aceita como mecanismo de melhoria de qualidade, crescimento e desenvolvimento das organizações e do país.

A competição entre as empresas é saudável e estimulante, bem como a competição intergrupal dentro de cada organização.

Entretanto, no âmbito do pequeno grupo fica mais difícil admitir a validade da competição interpessoal, tanto para a obtenção de sucessos individuais como para resolução de conflitos.

A tática de repressão se traduz no uso da força para aniquilar o conflito, com a figura da autoridade determinando que os litigantes cessem a disputa e, diante da ameaça de penalidades, as partes discordantes reprimem suas emoções, abstêm-se de discutir e controlam expressões comportamentais.

Um conflito reprimido pela força não desaparece, se recolhe ao estado latente; e assim que houver uma brecha no policiamento volta a se manifestar de forma ainda mais violenta

b) Táticas de Diálogo:

um grupo que se desenvolve como equipe aprende a utilizar outras modalidades de administração de conflitos chamadas de táticas de diálogo, incluindo o apaziguamento, a negociação, a confrontação e a resolução de problemas.

A tática do apaziguamento pressupõe a ajuda de outrem na administração do conflito, abrindo espaço para o diálogo, destinado inicialmente a aparar arestas e dar a oportunidade do desabafo de cada um dos contendores.

O apaziguamento propicia o encaminhamento da situação de conflito para uma negociação entre as partes envolvidas.

A tática da negociação não pode efetuar-se em contexto de fortes emoções, pois as negociações produtivas não acontecem durante uma rixa ou logo após a mesma.

É preciso recuperar razoável equilíbrio emocional para encerar o diálogo destinado a explorar condições, obstáculos e alternativas de solução do conflito.

A utilização da tática de confrontação exige maior habilidade de negociação entre as partes e de quem eventualmente participar como mediador.

Este deve ser alguém que goza da confiança de ambas as partes e funciona como elemento neutro, o qual se propõe a acompanhar, escutar e apoiar os esforços dos membros em desacordo, sem interferir no mérito da contenda.

O conjunto de condições que facilitam a dinâmica da confrontação é a mútua motivação positiva, o equilíbrio relativo de poderes entre as partes, a sincronização dos esforços, a atmosfera propícia à auto-exposição durante o diálogo, os apropriados meios de comunicação e um adequado nível de tensão.

A tática da resolução de problemas se inicia com o diálogo realizando-se em duas etapas: a diferenciação e a integração; sendo que a primeira compreende a exploração de percepções e sentimentos de ambas as partes, exercendo a função de alívio de tensões acumuladas e de “aquecimento” para a genuína comunicação.

Trata-se da etapa mais demorada e decisiva na administração de conflitos. Se a fase de diferenciação for bem conduzida a fase de integração leva à reformulação dos problemas existentes como tarefa participativa, ao estabelecimento de prioridades e à elaboração de alternativas para resolvê-las.

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domingo, 30 de dezembro de 2018

A Arte de Atrair Pessoas Qualificadas para sua Empresa (Definir o Perfil é a Chave)

 

Está difícil encontrar bons profissionais?

O processo de recrutamento não está funcionando?

Pois, você não está sozinho, conseguir atrair pessoas de qualidade precisa um pouco mais do que apenas divulgar uma vaga.

Atrair a pessoa certa é como uma arte, cada vaga merece uma personalização especifica.

Definição do perfil do candidato é vital para  atrair e recrutar o profissional certo

O desenvolvimento do processo de recrutamento de pessoas exige das empresas uma constante dedicação e percepção apurada das suas atuais necessidades em função das características que se deseja obter do profissional contratado.

A maioria das empresas possui uma central de dados armazenados no computador com informações importantes sobre os candidatos cadastrados como nome, idade, experiência profissional e suas qualificações.

Segundo Lacombe e Heilborn (2003), para a empresa obter sucesso na escolha do profissional é preciso analisar o perfil desejado, isto é, suas características pessoais e profissionais.

Para a definição do perfil correto é importante saber o que a empresa espera do candidato, mas para chegar a esse perfil ideal é preciso conhecer a cultura da empresa, seus valores e sua ética.

  • Se o candidato for ótimo, mas não tiver um perfil condizente com os valores, as expectativas e a estratégia da empresa provavelmente não conseguirá se adaptar à organização.

 Atualmente, muitas empresas estão passando por situações difíceis na hora de contratar, em que a quantidade de pessoas desqualificadas elimina qualquer possibilidade de emprego para elas.

O número de exigências feitas pelas empresas é cada vez maior devido a seu alto grau de comprometimento com a qualidade em seus produtos e serviços prestados.

Recrutamento é o processo de atrair um conjunto de candidatos para um particular cargo. Ele deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo. O mercado do qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos. Em outras palavras, a organização deve buscar candidatos dentro dela, fora dela ou em ambos os contextos.

Como encontrar pessoas de alto nível para compor sua equipe

A partir da fala do autor, entende-se que o processo de recrutamento é oferecer a vaga disponível para os candidatos no mercado de trabalho, atraindo-os para disputa desta vaga.

Sendo que é de responsabilidade da empresa buscar a pessoa mais qualificada, avaliando não somente as pessoas de fora, mas também os candidatos que já estão dentro da organização, praticando o recrutamento interno caso seja necessário.

Veja também: Economize na Hora de Contratar um Funcionário Investindo nos Profissionais de RH

É preciso exigir alguns pré-requisitos indispensáveis no recrutamento como à formação profissional, o tipo de experiência, as características de personalidade, os conhecimentos e as qualidades que o candidato deve possuir.

O processo de recrutamento, quando aplicado corretamente, irá extrair do mercado de trabalho pessoas de alto nível para preencher as vagas oferecidas pela organização, de acordo com as exigências do cargo.

Com este processo de recrutamento, a organização apenas buscará o melhor candidato entre os melhores já pré-selecionados deste amplo mercado de trabalho.

Aprender e refinar o processo de seleção continuamente

As empresas terão muitos desafios no decorrer de suas atividades, pois as mudanças impostas pelo novo cenário mundial, onde a tecnologia decola e as empresas necessitam desses novos recursos para ajudá-la nesse ambiente competitivo rumo aos seus objetivos e metas.

  •   Pontes (2001, p.24), descreve:

Talentos valorizam as oportunidades que têm para aprender e utilizar novas competências no ambiente de trabalho. Apreciam receber novas responsabilidades e sabem que esse é o melhor caminho para crescer na carreira.

 É fundamental para atrair e reter talentos que além de programas de gestão de pessoal, flexíveis e reajustados à nova realidade contemporânea, a empresa mantenha um ambiente de trabalho sadio, motivador, voltado ao progresso, de contínuo desenvolvimento de pessoas e que reconheça as que fazem a diferença.

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quinta-feira, 27 de dezembro de 2018

Seja um Profissional Focado em Resultados (Aumente seu Valor)

 

Os profissionais mais procurados atualmente no mercado de trabalho são aqueles com perfil voltado para resultados ou focado nestes.

Mas é importante refletirmos um pouco na seguinte questão:

  • o que significa ser um profissional voltado para resultados ou possuir o perfil adequado para estas vagas?

Para muitas organizações o profissional voltado para resultados é aquele que busca atingir as metas fixadas com determinação exclusiva, não dando tanta importância a como foi feito.

Para outras o profissional deve possuir todas as qualidades de um líder, concentrado diariamente em atingir os objetivos de sua função, mesmo que a ética seja esquecida eventualmente.

https://guiaituonline.com.br/livros-carreira-profissional/

Para outras ainda deve possuir uma visão global do mercado de atuação e mostrar desempenho acima da média, com dedicação além do horário normal de trabalho, incentivando seus subordinados a segui-lo.

Porém, há alguns aspectos muito subjetivos que fazem parte de uma profissão e que necessitam de ser valorizados ou repensados.

Vejamos o caso de um médico que atende pacientes através de convênios, onde a quantidade de pessoas atendidas por hora é a sua meta, não importando muito a qualidade do atendimento.

O mesmo acontece com aquele vendedor ou representante comercial, mais preocupado com a sua cota mensal a ser atingida do que a capacidade de absorção dos clientes, sem avaliar o risco de crédito, atrasos nos pagamentos ou o tempo necessário para o giro das mercadorias adquiridas.

Ou ainda aquele assistente administrativo que trabalha horas por dia tão concentrado no que faz, mas sem possuir a visão necessária de todo o processo do qual ele é parte integrante e, consequentemente, da sua influência positiva ou negativa nos resultados, de acordo com seu empenho e dedicação.

Mas afinal, como saber se somos ou estamos voltados para os resultados do nosso negócio ou da empresa onde trabalhamos?

Será que não deveríamos prestar mais atenção aos detalhes que compõe uma atividade, na disciplina exigida, nas pessoas que fazem parte dos diversos processos de uma organização, muitas das quais são gerenciadas ou influenciadas por nós?

  • São valorizados pelo seu esforço e dedicação?
  • E quanto às diversas atividades de nossa responsabilidade?
  • São realizadas com o máximo de organização, planejamento e eficácia, sempre buscando seu aperfeiçoamento?

Como prestar ao nosso cliente interno ou externo de nossos produtos e serviços um atendimento tão bom e diferenciado que o faça sentir nossa falta, valorizando o nosso trabalho e, consequentemente, a marca da nossa empresa e o sucesso do nosso negócio?

Isto tudo sem citar a imprescindível qualidade em tudo que se faça.

Será que não é justamente o conjunto de todos estes fatores que compõe um profissional voltado para resultados, focado no que faz?

Depois de uma análise profunda e detalhada sobre o perfil deste profissional tão procurado e valorizado pelas empresas, surge a pergunta:

Nós temos este perfil profissional? Estamos sintonizados com esta forma de pensar e de agir?

 

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domingo, 4 de novembro de 2018

44 Frases de Liderança Empresarial para Liderar Equipes Motivadas e Vencedoras

Lista de Frases sobre liderança.

Aqui estão algumas das frases mais marcantes dos maiores lideres da história.

Aprecie, reflita e usa estas palavras para se tornar um líder melhor.

 44 Frases de Liderança de Grandes Líderes

Um líder é um vendedor de esperança. Napoleão Bonaparte

 

Liderança é baseada em imaginação, não dominação; em cooperação, não intimidação. William Arthur Ward

 

A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas façam o que não querem fazer e gostem de o fazer. Harry Truman

 

Um líder é alguém que sabe o que quer alcançar e consegue comunicá-lo. Margaret Thatcher

 

Para ser um líder, você tem que fazer as pessoas quererem te seguir, e ninguém quer seguir alguém que não sabe onde está indo. Joe Namath

 

A liderança é uma poderosa combinação de estratégia e caráter. Mas se tiver de passar sem um, que seja estratégia. Norman Schwarzkopf

 

Você pode medir um líder pelo tamanho dos desafios que ele assume. Ele sempre procura algo do próprio tamanho.
John C. Maxwell

 

Para um líder, subir em um palco e ser aplaudido não é tão gratificante quanto estar na plateia, aplaudindo as pessoas que ele desenvolveu para estarem lá! Alfredo Martini Júnior

 

Grandes líderes inspiram a grandeza em outras pessoas. Star Wars

 

Os líderes são amigos da interação. Augusto Cury

 

A função da liderança é produzir mais líderes, não mais seguidores. Ralph Nade

 

 

Um líder não é alguém a quem foi dada uma coroa, mas quem foi dada a responsabilidade fazer sobressair o melhor que há nos outros. Jack Welch

 

Meu alvo não é formar seguidores que resultem em uma multidão. Meu alvo é desenvolver líderes que se transformem em um movimento.  John Maxwell

 

Liderança está diretamente associada à competência na construção de relacionamentos com valores nobres e sobre bases sólidas. Alfredo Martini Júnior

 

Liderança é fazer o que é certo quando ninguém está olhando. George Van Valkenburg

 

Liderança é ação, e não posição. Donald McGannon

 

Quando o líder efetivo dá o seu trabalho por terminado, as pessoas dizem que tudo aconteceu naturalmente. Lao-Tsé

 

O maior líder é aquele que reconhece sua pequenez, extrai força de sua humildade e experiência da sua fragilidade.  Augusto Cury

 

O verdadeiro líder não tem necessidade de liderar - contenta-se em apontar o caminho. Henry Miller

 

Inovação distingue entre um líder e um seguidor. Steve Jobs

 

É difícil liderar uma cavalaria se você não sabe montar a cavalo. Adlai Stevenson

 

O líder de visão é capaz de incentivar, traçar metas, alcançar objetivos e acreditar na possibilidade de sua
equipe tornar-se vencedora. Helgir Girodo

 

 

Quem não escolhe o árduo caminho da Liderança deve ser sábio para escolher a que líder seguir.
Alfredo Martini Júnior

 

A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns. Abraham Lincoln

Frases mentalidade e auto conhecimento do líder

A maior tarefa de um ser humano é ser líder de si mesmo e a maior tarefa de um líder é sair da plateia, entrar no palco de sua mente e ser autor de sua própria história. Augusto Cury

 

O verdadeiro LÍDER aprende com seus liderados, e, deles colhe aquilo que NELE precisa ser melhorado. Sidclei Galo

 

Nisso não há professor, não há aluno, não há líder, não há guru, não há mestre, não há salvador. Você mesmo é o professor, o aluno, você é o mestre, você é o guru, você é o líder, você é tudo. Jiddu Krishnamurti

 

Quem respeita o governador e não respeita a faxineira,não é um líder,e sim um interesseiro. Leandro Karnal

 

A primeira pessoa que você lidera é a si próprio. John Maxwell

 

Liderar com eficiência é saber deixar o orgulho de lado. Talvez esta não seja uma dica para sua carreira, mas sim para sua vida. Rafael Russon

Frases do líder com seguidores

Os sentimentos elevados vencem sempre no final; os líderes que oferecem sangue, trabalho, lágrimas e suor conseguem sempre mais dos seus seguidores do que aqueles que oferecem segurança e diversão. Quando se chega a vias de fato, os seres humanos são heroicos. George Orwell

 

Líderes não forçam pessoas a os seguir – eles as convidam para uma jornada. Charles Lauer

 

O verdadeiro LÍDER aprende com seus liderados, e, deles colhe aquilo que NELE precisa ser melhorado...
Sidclei Galo

 

Você não luta por um líder. Você luta pela causa de um líder. Teen Wolf

Frases de atitudes do líder

Qualquer um que queira ser um líder entre vocês, deve primeiro ser o servidor. Se você optar por liderar, deve servir.
Jesus Cristo

 

Um bom líder toma um pouco mais de sua parte na culpa e um pouco menos de sua parte no crédito.
Arnold Glasgow

 

Quem quiser ser líder deve ser primeiro servo. Se você quiser liderar, deve servir. Jesus Cristo

 

Frases que mostram a  diferença entre líder e chefe

Precisar de dominar os outros é precisar dos outros. O chefe é um dependente. Fernando Pessoa

 

As pessoas perguntam qual é a diferença entre um líder e um chefe. O líder trabalha a descoberto, o chefe trabalha encapotado. O líder lidera, o chefe guia. Franklin Roosevelt

 

Questionar quem deve ser o chefe, é como discutir quem deve ser o saxofonista num quarteto: evidentemente, quem o sabe tocar. Henry Ford

 

Os chefes são líderes mais através do exemplo do que através do poder. Públio Cornélio Tácito(Historiador)

 

O gerente pergunta ‘como’ e ‘quando’; o líder pergunta ‘o quê’ e ‘por que’. Warren Bennis

Provérbios de liderança

Jogue-me aos lobos, e voltarei liderando a alcateia. Provérbio

 

Não ande atrás de mim,talvez eu não saiba liderar. Não ande na minha frente,talvez eu não queira seguido. Ande ao meu lado,para podermos caminhar juntos. Provérbio Ute

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terça-feira, 30 de outubro de 2018

4 Métricas para Extrair Ouro e Satisfação dos Clientes Online (+ Vendas + Conversões)

Por que seu cliente abandona o carrinho de compras?

O que faz seu lead desistir de uma compra online no final do funil?

Vou responder estas perguntas e ajudar seu canal de vendas online a vender mais.

Para começar é preciso seguir seu cliente...

Os consumidores e clientes B2B usam ferramentas online para pesquisar e comprar produtos e eles deixam um rastro de dados valiosos no caminho.

Esta mina de ouro está despertando um interesse sobre a análise de mídias sociais e web entre as empresas,.

Estes dados são uma imensa oportunidade de entender melhor seus clientes e prospects

O objetivo é prover maior engajamento aos usuários e experiências relevantes que os faça navegar com mais eficiência e, portanto, permanecer mais tempo no website da empresa, diz Eric Hansen, CEO do SiteSpect.

O analista da Forrester, Joe Stanhope, discute que o clima financeiro conturbado é outra razão porque as empresas estão focando em análise.

Nós estamos tecnicamente fora da recessão, mas tem sido uma longa recuperação, ele diz.

Com orçamentos apertados, as empresas querem se certificar que cada centavo vai otimizar suas estratégias de marketing.

Sabendo que o web Analytics pode identificar problemas e oportunidades, empresas tem adotado cada vez mais ferramentas para analisar e entender o comportamento online dos clientes.

Nem tudo são flores . . .

Contudo, algumas organizações recusam a perspectiva de embarcar em um complexo projeto de analise que visa compilar dados de todos os pontos de contato on-line.

Experts recomendam começar com ferramentas básicas que proporcionem uma visão ampla, e então acrescentar análises mais profundas para mais detalhes.

Aqui estão quatro métricas comuns que as empresas podem usar para começar:

1.  Determinar a taxa de rejeição do cliente:

Simplesmente captar uma pessoa para visitar o seu site não é suficiente.

Se os clientes estão visitando a homepage de uma empresa e não estão explorando a fundo, existe um problema.

O analista de pesquisa da Gartner, Bill Gasman diz que mesmo ferramentas básicas como o Google Analytics são um ponto de partida para observar a taxa e rejeição.

https://www.youtube.com/watch?v=D103ypJ2FF8

Ele também recomenda construir relatórios em formato de funil, que representam onde os clientes estão caindo, pontuando áreas que necessitam de melhoras.

Também é importante acertar quais clientes tem valor de negócio, porque eles estão no site, e o que eles estão fazendo.

Isto ajudará a determinar em quais clientes focar os esforços de retenção.

2. Rever as sessões pelas quais o cliente passou

A jornada de compras não é sempre retilínea.

Por exemplo, clientes acessam um site de uma empresa, escolhem itens que desejam comprar, mas ao invés de fazer a compra, abandonam o carrinho e vão embora.

É crucial para uma empresa entender porque isso aconteceu, e se o cliente encontrou um obstáculo em algum ponto durante o processo, que causou o abandono da compra.

Quaero, diretor da Analytics Roman Lenzen, usa o exemplo de um cliente procurando por um quarto de hotel, e vai pulando de um site para outro.

Entender comportamentos dá às empresas mais clareza de quem é o cliente, o que ele está procurando, e quando é o melhor momento para comunicar-se com ele.

Gassman diz que uma boa ferramenta para determinar as razões pelas quais clientes abandonam um site antes de completar a compra deve ser um software que permite que os analistas revejam as sessões pelas quais o cliente passou.

Assim pode-se conseguir e entender qualquer frustração ou bloqueio que o consumidor tenha encarado ao usar o site.

3. Medir atribuições de campanhas online

Hoje em dia, as expectativas do cliente são complexas, levando em conta quem não pensa duas vezes sobre usar diferentes mídias para o mesmo propósito, como por exemplo, usar um laptop, smartphone e tablet para acessar a internet e comprar online.

Em alguns casos, usam vários canais para uma compra:

  • talvez procurando um produto em seu smartphone, mas completando a compra usando laptop.

O Stanhope da Forrester diz que as empresas estão tentando entender todos os passos digitais de seus clientes e prospects (possível novo cliente).

Marketeiros querem entender quais canais de fato fazem a diferença e qual combinação de canais funciona.

Os atributos das análises são desenhados para ajudar os profissionais de marketing a entender quais de seus esforços estão funcionando e quais não estão.

O fundador do “Web Metrics guru”, Marshall Sponder, diz que muitas empresas estão combinando uma infinidade de métricas, como taxas de rejeição e taxas de abertura, para obter uma imagem mais holística.

4. Categorizar o impacto das redes sociais nas vendas

Usar painéis de controle para medir opiniões e menções, bem como o impacto daquela atividade social, é essencial para classificar a atividade dos clientes online.

De acordo com o SiteSpect da Hansen, o objetivo das métricas e monitoramento de mídias sociais é entender como uma marca está influenciando os usuários. Contudo, influência é algo obscuro e difícil de medir, ele adverte.

Mas, “quando feita da maneira certa, a análise de mídias sociais é preciosa”, diz Scott McCartney, gerente de vendas e marketing da eClerx.

O Gassman da Gartner cita como exemplo uma manufatura de chocolates que estava recebendo críticas em canais sociais, e usando análise determinou que ao invés de prejudicar a empresa, os comentários negativos estavam trazendo novos negócios.

Se não soubessem disso, eles teriam reagido de uma forma diferente e tentado silenciar algo que estava trabalhando em seu favor, disse ele.

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domingo, 28 de outubro de 2018

7 Melhores Formas de Reconhecer a Equipe e Valorizar os Membros (Foque nas Necessidades)

Como o Líder Deve Reconhecer o Trabalho do Seu Colaborador?

Qual a Importância de Um Elogio?

Desde a hora de seu nascimento o ser humano procura o reconhecimento.

Conforme a Teoria das Necessidades Humanas – Abraham Maslow – dentro de cada um de nós existe a necessidade de sabermos que, de alguma forma, nós fazemos a diferença para alguém.

  • O reconhecimento é tão necessário para o crescimento e o bem-estar de uma pessoa quanto o alimento e a habitação.

O trabalho tem a capacidade de satisfazer muitas das nossas necessidades, desde que tenhamos a sorte de trabalhar com um verdadeiro Líder.

Atenda as necessidades do deu time para obter o resultado desejado

O Líder do novo mercado empresarial sabe que suas próprias necessidades – e as da empresa – só poderão ser satisfeitas se forem satisfeitas as necessidades de seus colaboradores.

Além disso, ele também sabe como atender essas necessidades de forma a beneficiar mutuamente todos os interessados.

Talvez a principal tarefa de um líder seja manter sua equipe motivada, pois quando as pessoas se sentem dessa forma elas agem como vencedoras.

https://www.youtube.com/watch?v=tL8zGSx_Muo

Quando os colaboradores são reconhecidos pelas suas realizações eles se sentem importantes e, diante disso, eles dão o melhor de si a fim de obter mais reconhecimento.

Ou seja, trata-se de um ciclo que se perpetua.

O Reconhecimento Como Membro de Uma Equipe

Como vimos todos nós temos necessidade de ser reconhecido como indivíduos, mas também temos a necessidade de ser reconhecidos como integrantes de um grupo e quando essa equipe é vencedora obtemos um benefício extra.

O reconhecimento do grupo é importante porque nem todos têm a capacidade de sobressair individualmente como vencedor, mas todo mundo pode se destacar contribuindo e fazendo parte de uma equipe vencedora.

Existem várias maneiras de o Líder passar reconhecimento aos seus colaboradores:

  • Elogio: A maioria das pessoas se realiza com um simples elogio e, às vezes, palavras são tudo o que elas precisam.
    • Sendo assim, quando o Líder reconhecer seus colaboradores mediante o elogio ele deve escolher bem suas palavras e certificar-se de que elas refletem adequadamente o que ele pensa, em relação à pessoa que está sendo elogiada.
  •  Avaliação de Desempenho: Esse tipo de reconhecimento permite que o colaborador saiba como o Líder se sente em relação a ela e oferece uma prova permanente desse reconhecimento.
    • Além disso, o documento de “Avaliação” é de extrema importância para o crescimento e o progresso do profissional do colaborador.
    • Sendo assim, o Líder deve apresentar ao colaborador que está sendo avaliado a relação das suas principais realizações no período, sendo específico em cada uma delas.
  • Promoções: Às vezes, essa é a única forma de reconhecimento que satisfará um colaborador.
    • Diante disso, o Líder deve verificar de que a promoção é merecida e certificar-se de que não está promovendo um funcionário apenas por medo de perdê-lo.
  •  Maior Autoridade: Quando o Líder expande a capacidade de decisão de um colaborador, no fundo ele está dizendo a esta pessoa que está satisfeito com as decisões que ela tomou no passado.
  • Reconhecimento Financeiro: Assim como ocorre com as promoções de cargos, existem ocasiões em que a recompensa financeira é o único caminho de reconhecimento que satisfará um colaborador.
    • Mas, ao conceder um aumento ou uma bonificação a um colaborador o Líder deve associá-lo ao desempenho desse colaborador, deixando que ele saiba o que fez para merecê-lo.
  • Surpresas e Regalias: Ao reconhecer um colaborador surpreendendo-o com atos de consideração extraordinários, o Líder estará transmitindo uma sincera admiração pelo seu trabalho e como ser humano.
    • Uma outra forma de recompensar as pessoas é conceder-lhe privilégios especiais quando assim o merecerem como chegar um poço mais tarde ou sair um pouco mais cedo, por exemplo.
  • Trabalhar Lado a Lado Com o Colaborador: Arregaçar as mangas e trabalhar junto é uma das melhores formas do Líder demonstrar admiração pelos colaboradores, pois essa atitude fala mais alto do que qualquer palavra.

Reconheça seus colaboradores da melhor forma (para ele)

O Reconhecimento sempre deverá ser moldado para cada um, pois as pessoas têm necessidades diferentes e consequentemente precisam ser reconhecidas de formas diferentes.

Alguns – por exemplo – precisarão de mais elogios que outros e o Líder deverá reconhecer o colaborador não pelo o que pensa dele, mas sim pelo que fez por merecer. Sendo assim, o Líder deve ter cuidado para não demonstrar qualquer favoritismo.

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Novos Hábitos de Consumidores Afetam Programas de Fidelidade (+ Parcerias + Marketing)

Dados do mercado americano mostram que os clientes não estão mais se inscrevendo em qualquer programa de fidelidade.

Eles agora escolhem o que melhor se adapta às suas necessidades e estilo de vida.

Um consumidor americano médio tem por volta de 18 cartões de fidelidade em sua carteira.

Com o acumulo de cartões de fidelidade, a tendência crescente é de que as estratégias de fidelização dos comerciantes serão bastante impactadas.

Os consumidores estão escolhendo só os melhores para eles e concentrando suas recompensas e ganhos no programa que oferece o maior retorno:

  • o que está ligado ao seu cartão de crédito preferido.

As Parcerias estratégicas para fidelizar novos consumidores necessárias

Os empresários, reconhecendo a amplitude da mudança de lealdade de seus clientes, agora estão buscando parcerias com os maiores bancos e companhias aéreas do país para construir a afinidade que estão desenvolvendo com seus clientes.

Estes programas de recompensa “vinculados a cartões” permitem com que os comerciantes possam atingir os mesmos objetivos que tem seus programas de fidelidade – melhorar a frequência e os gastos do seu cliente –  sem forçá-los a gerir recompensas em outro programa.

O consumidor simplesmente ganha pontos extras, dinheiro de volta ou milhas em sua conta de recompensa favorita para que possa usar seu cartão de pagamento já existente com um comerciante participante.

Inicialmente, os programas vinculados a cartões oferecem uma vasta rede com centenas de milhões de cartões de crédito e débito, proporcionando aos comerciantes um incrível alcance e precisão dos objetivos.

Pesquisas apontam novos hábitos de clientes em relação a programas de fidelidade

De acordo com dados da Colloquy (empresa americana de pesquisa e publicações de fidelidade), enquanto o consumidor de hoje participa de 18 programas de fidelidade, ele ou ela só está ativo em oito deles.

Como resultado, os consumidores estão buscando formas de obter mais recompensas que os favoreçam ao invés de participar de dezenas de programas.

Dados da Cartera Commerce (empresa de programas vinculados a cartões) durante a temporada de compras do Natal passado mostram que as vendas on-line conduzidas através de Web sites de recompensa dos programas vinculados a cartões subiram 88% comparando ao mesmo período dp ano anterior.

Esta foi uma taxa de crescimento 4 vezes maior que os 21% de crescimento do e-commerce citado pela comScore durante o mesmo período.

Este aumento do interesse em ganhar prêmios extras resgatando ofertas vinculadas a cartões é a prova de que para resgatar mais recompensas,  os consumidores (que têm cada vez menos tempo) estão reunindo seu poder de compra, provavelmente à custa de programas de fidelização específicos de cada comerciante e de cartões co-branded.

Clientes querem cada vez mais recompensas na troca de seu pontos

Empresas que pensam que já conquistaram a fidelidade devem dar um passo para trás e avaliar como eles estão conduzindo a afinidade com a marca em todos os segmentos de seus clientes, incluindo a chamada ‘long tail’ (a longa cauda da curva de valor de clientes, onde estão os clientes de menor valor), que pode representar uma parcela significativa da receita.

Isso não quer dizer que os próprios programas de fidelização dos comerciantes não prosperem mais e não gerem lucratividade.

É que os programas específicos de uma marca apelam apenas para os melhores clientes desta marca, que são os que realmente compram o suficiente para conseguir algo valor desse comerciante em troca de seus pontos.

Para o resto da base de clientes do comerciante, o marketing vinculado a cartões pode ser uma estratégia de fidelização complementar que maximiza os gastos e participação de mercado dos consumidores que preferem ganhar recompensas alternativas.

Veja o que dizem especialistas em fidelizar clientes através de programas de retenção

https://www.youtube.com/watch?v=8psVHYQq_7M

O apelo inicial dos programas vinculados a cartões de oferecer estas recompensas alternativas era puramente para aquisição de clientes.

E, enquanto a aquisição continua sendo a principal atração, as empresas estão agora adicionando ofertas de fidelidade a este mix, sem canibalizar seus próprios programas de fidelidade.

O marketing vinculado a cartões permite que as empresas atinjam segmentos específicos de clientes utilizando os dados transacionais destes cartões de parcerias.

Talvez as empresas queiram alcançar os clientes que não compram com eles com muita frequência, ou compravam com frequência, mas em algum momento desapareceram.

Análise de dados e comportamento aliado ao marketing é a chave da nova fidelização

As redes vinculadas a cartões oferecem o poder de dados transacionais privados e anônimos que ajudam os comerciantes a adquirirem novos clientes e atraírem clientes que gastam pouco para que gastem mais.

Em certo sentido, as recompensas vinculadas a cartões são uma perfeita rampa de acesso a um programa específico de marca:

  • Se os clientes frequentarem o comerciante e desfrutarem desta experiência, eles podem ficar mais propensos a participarem do programa de fidelidade deste comerciante.

As recompensas e as atuais ofertas centradas nos clientes de hoje, estão forçando os comerciantes a repensarem não apenas a respeito de suas estratégias de aquisição de clientes, mas também sobre a sua lealdade e suas estratégias de retenção.

Os profissionais de marketing do comércio que tiram proveito do conhecimento de big data e das préticas de  marketing dos emissores de cartões de crédito nacionais e companhias aéreas – cujos programas de recompensas do cartão de marketing tornaram-se "topo da participação" e "top-of-mind "– são agora capazes de atingir com precisão não apenas seus não clientes, mas também seu segmento de clientes menos visíveis que têm “fidelidade dividida”.

Com ofertas sem atrito na moeda favorita desses clientes, os comerciantes têm agora uma maneira de trazer esses volúveis clientes de volta para as lojas, o que é, finalmente, o objetivo de qualquer programa de fidelidade.

 

O artigo Novos Hábitos de Consumidores Afetam Programas de Fidelidade (+ Parcerias + Marketing) apareceu anteriormente no Guia Instituto Usuário Online.

quinta-feira, 11 de outubro de 2018

Guia para Conseguir as Melhores Oportunidades de Emprego (Não é Sorte)

Que tal conseguir grandes oportunidades de trabalho?

Isso é possível e não tem nada a ver com sorte!

Veja como encontrar o melhor emprego agora!

Um emprego, além de um salário justo, precisa oferecer aprendizado, qualidade de vida e crescimento profissional.

Os excelentes empregos estão aí esperando pelo profissional certo, mas muitos são os candidatos e poucos são os escolhidos.

Para conseguir as melhores oportunidades, o caminho é um só. Quer conhecer os passos para trilhá-lo?

Confira nosso guia!

Elabore um currículo de forma profissional com informações relevantes

Primeiramente, cuide da elaboração do seu currículo, pois este será o primeiro contato entre você e a empresa!

Coloque informações claras e objetivas que mostrem as suas qualidades, suas habilidades e suas competências, focando sempre nas suas aptidões, mais do que nas suas experiências em empregos passados.

Ao elaborar o currículo, coloque seus dados pessoais com clareza (nome completo, número de telefone, e-mail, endereço), deixando claro qual é o seu objetivo.

Porém, esteja atento a qual ou quais objetivos você irá colocar!

Quando se trata de currículo, foque em seus objetivos profissionais, deixando claro a função ou área em que deseja trabalhar como, por exemplo, “analista financeiro / assistente administrativo”.

Além disso, cuidado para não colocar áreas que não se relacionem, pois pode passar a impressão de que irá aceitar qualquer oportunidade que aparecer.

Disponibilize seu currículo na internet

Envie seu currículo para cinco novas vagas a cada semana, pois, cadastrando-se para mais oportunidades, você terá mais chances de conseguir uma entrevista!

Estabeleça isso como meta e use as redes sociais, jornais e anúncios para encontrar vagas interessantes e que estejam de acordo com o seu perfil.

Adeque o seu currículo para cada uma das opções, mas não se esqueça de que o desafio é você encontrar vagas com as quais se identifica!

Atualize também seus perfis nas redes sociais, dando maior atenção ao LinkedIn , um site que, de acordo com o seu curriculum, o seu perfil e os seus objetivos, te coloca em contato com empresas e possíveis clientes que possam precisar do seu serviço.

Acrescente informações relevantes à sua biografia e mantenha-a sempre atualizada, pois isso ajuda a chamar a atenção dos recrutadores.

Inspire-se em grandes profissionais da sua área

Outra dica importante – e super eficaz, diga-se de passagem – é procurar no Twitter, por exemplo, profissionais da sua área de atuação e segui-los!

Procure aqueles que costumam compartilhar conhecimentos e tendências ou mesmo os que trabalham na sua empresa dos sonhos.

Quem sabe eles não se interessam pelo seu perfil!?

Além disso, você pode adicionar estes profissionais ao seu LinkedIn, aumentando as redes de contatos.

Mas, não se esqueça de fazer isso tudo com cautela!

Você pode enviar uma mensagem, se apresentar e demonstrar interesse em futuras oportunidades na empresa, mas cuidado para não ser invasivo: não peça um emprego, tente construir um relacionamento.

A regra de ouro na hora de entrar em contato com estas pessoas é enviar mensagens curtas, sem mencionar o seu interesse por uma vaga de emprego, neste primeiro momento, demonstrando que quer saber mais sobre o mercado em que ela atua.

Liste os trabalhos e empresas onde quer atuar

Faça também, uma lista com cerca de vinte potenciais empregadores, desde a empresa dos seus sonhos, até aquelas que estão anunciando boas oportunidades.

Procure saber quais são as vagas oferecidas e, principalmente, qual o seu interesse nelas!

Estabeleça uma escala de motivação, desde a empresa que mais lhe interessa, até aquela tida como última opção.

Assim você será capaz de organizá-las de forma a deixar no topo da lista as empresas que mais lhe interessam, que você possui contatos e que estejam com boa oportunidades de emprego para seu perfil.

Faça tudo que puder para aumentar a chance de você conseguir uma entrevista!

https://www.youtube.com/watch?v=aTbpdzdq2Vo

Conheça a empresa onde quer trabalhar

Assim que você tiver uma resposta positiva após o envio do currículo, procure saber mais sobre a empresa: quais os seus objetivos, ideologia, modo de trabalhar.

Chegar bem preparado e mostrar interesse no projeto da empresa são caracteristicas essenciais para que você seja aprovado.

O tempo é curto, então, priorize!

Se prepare corretamente para a entrevista e fique atento aos sinais e perguntas do entrevistador.

Cite casos reais do passado que demonstrem que você tem a competência que está sendo requerida.

Mostre que tem domínio do assunto, mas sem parecer arrogante. Evite também falar de algo que não sabe ou cometer alguma gafe na entrevista.

Seja o melhor naquilo que faz

Para ser um bom profissional, é necessário se dedicar de verdade!

Quem quer ter sucesso profissional precisa:

  • gostar do que se faz,
  • buscar aprender sempre,
  • ajudar os colegas,
  • dar sugestões relevantes para otimizar o trabalho diário,
  • saber se comunicar,
  • pedir feedbacks aceita-los quando forem negativos,
  • se especializar, estudando e se informando sobre sua área.

Fazendo Isto você demonstra que  está pronto para encarar desafios, colaborar e crescer muito em uma empresa.

Viu, não é difícil se preparar para as melhores oportunidades de emprego!

Mantenha o foco, seja objetivo e confie e invista em si mesmo!

Mostre que sabe trabalhar em grupo e, principalmente, que tem vontade de aprender!

Junte nossas dicas com um brilho no olho, e ganas de conhecimento, que você consegue o emprego que desejar!

 

Este texto Guia para Conseguir as Melhores Oportunidades de Emprego (Não é Sorte) foi criado pela primeira vez no Site Guia Instituto Usuário Online.

6 Dicas Práticas para Organizar Sua Vida (Priorizar é a Chave)

São poucas as pessoas que têm a sorte de já nascer altamente organizadas.

Este não é seu caso?

Então talvez possa te ajudar a ser mais organizado e produtivo.

Em quantas oportunidades você não encontrava algum documento importante ou encarou desesperado para uma imensa quantidade de e-mails que aguardavam a sua resposta.

Aprender a como se tornar organizado e domar a bagunça pode ser difícil, todavia não chega a ser impossível.

Existem algumas ações que você pode realizar para aumentar a sua organização.

Com o tempo e também prática, essas atividades se tornarão hábitos que irão fazer de você uma pessoa “originalmente” organizada.

Por isso, neste texto listo 6 dicas e atividades para se tornar organizado.

1. Faça Planejamentos

Organize um tempo de 5 a 10 minutos do seu dia antes de começar a trabalhar para planejar as suas atividades.

Escreva as tarefas que irá fazer e faça uma lista de tarefas.

Se for segunda, faça o planejamento da sua semana, e também os objetivos que espera alcançar nos próximos dias.

Você também pode aplicar esse mesmo comportamento no começo de mês e de ano.

Com o planejamento você terá aparente o objetivo ou meta que deseja alcançar, como também os passos que deverão ser dados.

No momento que você tem uma direção traçada, raramente ficará perdido. E o planejamento é a direção que você deverá percorrer.

No final do seu dia de trabalho, tome nota do que fez e também o que deixou de fazer.

Para fazer o planejamento do seu dia você pode utilizar ferramentas digitais como o Google Tasks (Tarefas) ou algo bem simples, como um caderninho.

2. Tudo no seu devido lugar

Antes de você colocar seus objetos sobre a sua mesa de trabalho, faça a simples pergunta:

onde esse objeto realmente deve ficar?

Os seus objetos devem ter um lugar específico onde ficarão guardados assim que forem usados.

Pode ser uma gaveta, uma caixa ou armário. O que importa é que você tenha em mente onde poderá encontra-los quando precisar.

3. Livre-se das tralhas e elimine o desperdício  de espaço

Com o tempo, criamos o costume de juntar objetos e “tralhas” na nossa casa.

Guardamos papéis, livros, revistas antigas, jornais, algumas lembranças, sendo que na maioria das vezes são coisas que nunca mais utilizaremos.

Torne-se um “amigo” do cesto de lixo.

Faça hoje uma faxina no seu quarto ou mesa de trabalho e elimine tudo que não tenha mais serventia para você.

Procure adquirir o hábito de a cada dois ou três meses jogar fora as coisas que são desnecessárias.

Você verá como o seu ambiente se tornará mais organizado após das limpezas.

4. Utilize uma Agenda

A agenda é bastante importante na nossa organização pessoal.

É através dela que nos lembramos de eventos ou atividades pontuais que temos que fazer.

Sugiro adotar agendas online, como o Google Calendar.

Nele, você pode acessar todos os seus compromissos independente do local que estiver, com seu computador, tablet ou smartphone, além de receber e-mails com lembretes.

5. Priorize o que é mais importante e pare de apenas apagar incêndios

Já falei sobre lista de tarefas na primeira dica do artigo.

Agora gostaria de escrever sobre algo tão importante quanto as listas, a priorização de atividades.

Ao criar uma lista das tarefas, selecione até 3 tarefas como as mais importantes.

Estas atividades que deverão ser feitas logo no começo do seu dia.

Se você começar o dia já apagando incêndio, a coisas ditas  "urgentes", no final do dia você vai ficar com a sensação de que não produziu nada de útil.

6. Adquira hábitos produtivos

O segredo para ser mais organizado e, consequentemente, ser mais produtivo, está na criação de hábitos.

O hábito de eliminar objetivos desnecessários, de acomodar as coisas em seus devidos lugares, de  planejar o dia e semana...

... aliada a priorização das tarefas, só são adquiridos com o tempo, depois que você já tenha internalizado essas novas rotinas no seu dia.

Abraço e bora organizar a vida.

 

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terça-feira, 25 de setembro de 2018

O Valor da pesquisa de opinião para melhorar a qualidade dos serviços

Sempre que nós precisamos de uma dica ou conselho sobre nossa vida procuramos por um amigo próximo ou alguém da família para nos ajudar, não é mesmo?

Estas pessoas nos conhecem bem e, na maioria das vezes, sabem o que pode ou não ser melhor para nós. Com as empresas não é diferente.



Quem é o amigo mais próximo do seu serviço? 


O seu cliete, claro. Podem haver outros amigos blogueiros, mas são os nossos leitores que nos acompanham durante anos, que lêem nossos posts, que assinam nosso feed, nos seguem no twitter, curtem nossa fanpage no facebook etc. Por isso, é importante que o blogueiro ouça sempre os seus leitores, desde os mais antigos até aqueles que conheceram o blog há pouco tempo.

Assim, trouxe hoje um post que fala um pouco sobre a importância da pesquisa de opinião para melhorar o valor e a qualidade dos negócios. Acredito que esta é uma das ferramentas mais eficazes que temos para medir a qualidade de nossos posts, de nosso layout, de nossas promoções, de nossa linguagem etc.

A importância da pesquisa de opinião

Como comentado acima, a pesquisa de opinião serve para o blogueiro medir a aprovação, ou não, dos leitores com relação ao que ele posta no blog. Mas, além disso, a pesquisa de opinião pode ser uma ferramenta muito eficaz na hora de promover algumas mudanças no layout do negócio, por exemplo.

Com ela os leitores poderão sugerir melhorias, criticar algo existente que os incomoda etc. Assim, o blogueiro consegue visualizar aquilo que desagrada o seu leitor, bem como as coisas que talvez não precisem ser melhoradas.

Através da pesquisa de opinião você saber quais pontos ele precisa melhorar com relação ao conteúdo publicado, a publicidade no negócio, o comportamento do cliente nas redes sociais da empresa etc.

É possível, ainda, elaborar uma pesquisa de opinião integrada com um questionário do perfil dos seus clientes para alimentar um midia-kit do negócio com informações precisas sobre seu público e a avaliação que ele faz de você.

Como realizar uma pesquisa online

Você pode realizar uma pesquisa de opinião de diversas formas. Existem muitos aplicativos por aí que nos auxiliam nesta tarefa. Abaixo vou comentar algumas delas:

O importante é fazer testes e procurar conhecer o maior número de ferramentas, a fim de escolher aquela que corresponde às suas necessidades e expectativas.

Conclusões sobre pequisas que geram valor

Como vimos acima, a pesquisa de opinião é uma arma altamente eficaz para coleta de informações e impressões de seus clientes.

Por isso, é importante que o empresario dedique uma parte do seu tempo a definir aquilo que ele deseja saber, listar questões relevantes e inteligentes e criar um formulário conciso e objetivo, utilizando alguma das ferramentas que citamos acima, ou outra de sua preferência.

segunda-feira, 24 de setembro de 2018

30 Nomes Fortes e Criativos para Equipes de Vendas (Vencedoras)

Motive seu colaboradores como nomes criativos e impactantes.

A lista de começa com sugestões para equipes de vendas, depois para os times de marketing e finaliza com uma sugestão que serve para ambos.

Nomes Criativos para Suas Equipes de Vendas e Marketing

  1. Quebradores de Meta
  2. Vendedores dinâmicos
  3. Movidos pela Meta
  4. Sobreviventes do Mês
  5. Meninas Super Vendedoras
  6. O Não, Me Fortalece
  7. Super Vendedores
  8. Sultões das Vendas
  9. Siga o Líder
  10. Vendedor Puro sangue
  11. Toca o Sino
  12. Fechadores de Vendas
  13. Sempre Fechando
  14. Comissionados
  15. Agência das Vendas
  16. Mestres das Vendas
  17. Marketing Maníacos
  18. Mestres do Marketing
  19. Caindo no Funil
  20. Só Qualificados
  21. +1 Lead
  22. Os Destemidos
  23. Fãs do Cliente
  24. Tente Outra Vez
  25. Velozes e Criativos
  26. Equipe de Uma Missão
  27. Missão Possível
  28. Os Acelerados
  29. Vermelhos de Tesão
  30. Os Capitalistas

E aí achou o nome para sua equipe?

Volte sempre que precisar, a lista está sempre sendo atualiza.

Abraço e bons negócios.

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3 Estratégias para Promover uma Marca na Internet (Sem Erros)

A internet é um verdadeiro mundo. 

Tem população, tem venda, tem troca de informação, tem interatividade e tem vida!

O acesso a esse mundo tecnológico está cada vez mais fácil, rápido e frequente para quem deseja entrar nessa grande comunidade.

Sendo assim, para que uma marca esteja presente no dia a dia dos usuários conectados, é preciso um grande planejamento estratégico.

Caso contrário, podem acontecer erros…

E usuários insatisfeitos na internet podem fazer um grande estrago para a imagem de uma marca ou corporação.

A internet também é um ambiente de busca

Lá, as pessoas tendem a procurar por produtos, referências e amizades.

Antes de comprar, está cada vez mais comum o cliente procurar na internet informações e opiniões do produto ou serviço.

Por ser um ambiente interativo, onde qualquer um pode se manifestar, o mundo virtual se tornou uma verdadeira vitrine de vidro, onde o que sua marca expõe pode aparecer para qualquer pessoa.

Expor um nome ou uma marca na internet exige grandes cuidados, e é por isso que as agências especializadas em criação de sites estão no mercado.

São elas que planejam e executam o portal oficial de marcas que desejam estar conectadas com o seu público.

Já que o grande objetivo de um site é passar informações corretas e a verdadeira imagem da marca, procurar uma equipe que trabalhe exclusivamente com isso é a opção mais inteligente.

A internet é a ferramenta de divulgação mais barata atualmente

O ambiente web é considerado um verdadeiro mundo de oportunidades, de acesso rápido e fácil e sem fronteiras que distancie os usuários.

É lá que grandes ações acontecem: venda, compra, discussões, rebeliões

Como uma moeda que possui dois lados, a internet pode ser positiva para uma marca, mas também pode ser negativa, afinal, todos que estão nela estão expostos.

Se um usuário está insatisfeito com uma marca, ele pode disseminar sua opinião para milhões de pessoas em apenas segundos.

Por outro lado, uma marca por de se destacar por uma ação bem feita em, também, apenas segundos e com uma verba de publicidade mínima.

https://www.youtube.com/watch?v=aG6A09GkUAs

A internet é considerada um dos meios mais qualificados e baratos para expor a sua marca

Lá estão sites de diversas empresas que investiram valores imensamente inferiores do que seria investido em meios tradicionais de comunicação para divulgação.

Na internet você chega a milhões de pessoas, como na TV, mas gastando muito menos.

Expor uma marca nesse mundo de possibilidades e ações não é tarefa fácil, afinal é preciso planejamento e conhecimento para executar um trabalho de qualidade.

E é por isso que as agências especializadas promoção de negócios online estão cada vez mais buscadas e capacitadas para colocar no ar grandes trabalhos.

São elas que possuem os profissionais certos para criar sites com informações verdadeiras e que transmitam a real imagem que a marca deseja passar.

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quarta-feira, 19 de setembro de 2018

19 Frases de Fracasso e Superação nos Negócios (Empreender é Aprender)

Você fracassou ao empreender?

Quer dar a volta por cima e se superar nos negócios?

Então confira as melhores frases de fracasso e superação nos negócios.

Utilize mais este texto da série mentalidade para  se motivar e voltar a empreender.

Pois domo dizem: É errando que se aprende! :)

Obs.: Na primeira frase de cada autor há um link no seu nome que redireciona para as principais obras referentes ao mesmo.

Lista de Frases para Superar Fracassos

Muitos dos fracassos da vida ocorrem quando as pessoas não percebem o quão próxima estavam do sucesso quando desistiram. - Thomas Edison

 

"Você não aprende a andar seguindo regras, você aprende fazendo, caindo, levantando e fazendo de novo. - Richard Branson

 

”Para conhecermos os amigos é necessário passar pelo sucesso e pela desgraça. No sucesso, verificamos a quantidade e, na desgraça, a qualidade.” - Confúcio

 

 Não vale a pena ter liberdade se ela não inclui a liberdade para cometer erros - Mahatma Gandhi

 

É legal Celebrar o sucesso, mas é mais importante absorver as lições do fracasso. - Bill Gates

 

Fracasso é apenas uma oportunidade para começar de novo só que agora, melhor mais inteligente. Henry Ford

 

Eu não fracassei apenas encontrei dez mil maneiras que não funcionam, isso me deixou mais perto do sucesso - Thomas Edison

 

“Que não é o mais forte nem o mais inteligente sobrevive é o que mais se adapta as mudanças” - Charles Darwin

 

Sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder entusiasmo. - Winston Churchill

 

Se você não fracassa às vezes isso é um sinal que você não anda fazendo nada diferente. - Woody Allen

 

O custo de estar errado é menor do que o custo de não fazer nada. - Seth Godin

 

“O homem superior atribui a culpa a si próprio; o homem comum aos outros.” - Confúcio

 

O homem comum fala o sábio escuta, o tolo discute." - Sabedoria oriental

 

Deve-se aprender fazendo a coisa. Porque pelo pensamento você acha que sabe, você não tem certeza até que tente. - Sófocles

 

Saber o que é correto e não o fazer é falta de coragem - Confúcio

 

O correr da vida embrulha tudo, a vida é assim: esquenta e esfria, aperta e daí afrouxa, sossega e depois desinquieta. O que ela quer da gente é coragem. - Guimarães Rosa

 

Nos lindos caminhos das rosas formosas, uns reclamam dos espinhos e outros agradecem as rosas. "Autor desconhecido" 

 

Só existe uma maneira de evitar as críticas, eu já falei pra você,  não fazer nada, não dizer nada, e não ser nada. - Aristóteles

 

O que tiver que fazer mesmo que você esteja com medo. - Arianna Huffington


E aí amigo, gostou desta super seleção de frases impactantes para superar seus "fracassos"?

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terça-feira, 18 de setembro de 2018

Como Reter Alunos na Academia e Fidelizar seus Clientes (+Depoimento)

Para reter alunos na academia é preciso muito mais do que um treino padrão.

O ramo de academias está cada vez mais concorrido e para fidelizar seus clientes não basta mais bons equipamentos e treinos genéricos.

Veja mais dicas e ideias de atendimento no depoimento aluno Jordão abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=AUJfN74q46g

E aí o que achou do vídeo? Legal né?

Veja aqui outras dicas de retenção de clientes na Universidade Biz Revolution

Como um professor de academia pode ajudar a reter os clientes da academia

  • O professor de uma academia tem um papel FUNDAMENTAL para a retenção dos clientes em uma academia;
  • Se o professor ignora os clientes no dia-a-dia, o cliente não renova o plano;
  • Se o professor deixa os alunos fazerem os exercícios do jeito que quiserem, o cliente não atinge o resultado esperado, o cliente não renova o plano;
  • Se o professor deixa o aluno entrar mudo e sair calado, o cliente não faz amizades na academia, o cliente não renova o plano;
  • Se o professor não se interessar por conhecer DE VERDADE os alunos que frequentam a academia, o cliente não renova o plano;

Veja também: Frases de impacto que ajudam a atrair mais clientes

Espero que estas dicas lhe ajudem a não deixar sua academia vazia em nenhum horário.

Este texto Como Reter Alunos na Academia e Fidelizar seus Clientes (+Depoimento) foi criado inicialmente no Guia Instituto Usuário Online.

sábado, 25 de agosto de 2018

7 Leis Para Um Negócio Digital de Sucesso ( + Ferramentas Disponíveis)

Nessa minha jornada empreendedora, aprendi recentemente sobre as 7 leis irrefutáveis para o sucesso um negócio digital.

Elas me impactaram de uma forma tão positiva, que gostaria de compartilhar esse conhecimento com você, pois pode transformar a sua forma de ver negócios digitais, assim como mudou a minha.

Fique atento! Vamos começar com a primeira:

Lei do Sucesso 1: Tenha um produto de alta qualidade!

Se você quiser vender, promover ou representar um produto, verifique primeiro se ele é um produto de alta qualidade e que você confia.

Felizmente para mim, eu encontrei esse produto. Builderall é a melhor e mais completa plataforma de marketing digital que já vi!

Não só tem o melhor construtor de sites, mas também tem tudo que você precisa para que o negócio seja um sucesso online.

Você pode conferir por si mesmo através deste link

Lei dos Negócios de Sucesso 2: Tenha um produto que tenha alta demanda e aplicação no mundo real

Bem, este negócio definitivamente se encaixa perfeitamente nessa Lei.

Esta Plataforma é a solução perfeita para qualquer empresa, empreendedores, prestador de serviços, comerciantes, blogueiros, proprietários de loja virtual ou qualquer outra pessoa que precise de uma presença online para obter resultados online.

Com certeza você conhece alguém que precisa das soluções que a Builderall oferece.

Basta olhar para as diferentes aplicações:

  •  Websites
  •  Funis de Vendas
  •  Envio de emails
  •  Resultados do Google
  •  Sistemas de captura de leads
  •  Sistemas e cursos de vendas online
  •  Sites de Assinatura, Lojas Virtuais, Blogs
  •  IOS e Andriod Aps e muito mais.

E isso são apenas alguns dos muitos recursos que a plataforma pode oferecer, e é por isso que eles definitivamente se enquadram na lei nº 2.

Se você quiser saber mais sobre todos os aplicativos da Builderall, ou visite  este link.

Chegou a hora de compartilhar a terceira lei das 7 leis irrefutáveis ​​para o sucesso online.

Lei do sucesso digital nº 3: Faça negócios em um nicho eterno

Quando você pensa em construir um negócio, você quer construir um negócio que vai ter longa duração, não é mesmo?

Porque construir um negócio você investe muito tempo, energia, dinheiro e dedicação.

Muita gente aposta nas indústrias tradicionais como vestuário (roupas), restaurante (comida) e transporte.

Eu trabalho no nicho de hospedagem de sites e software - além na economia do investimento, tenho certeza que esse nicho não vai acabar tão cedo!

Além de trabalhar em um nicho eterno, também trabalho com a melhor empresa nesse nicho: Builderall.

Se você quer construir um negócio que tenha longa duração, se você quer construí-lo com uma empresa que tem produtos que tem alta demanda, você acabou de encontrar.

Neste momento, com apenas um investimento de R$ 149,90, você pode construir o seu negócio de marketing digital. Obtenha mais informações [aqui].

Lei número 4: Construa um negócio com RENDA MENSAL RECORRENTE!

Sim! Os melhores modelos de negócios são aqueles em que você pode ganhar renda recorrentes mensal!

Como afiliado de uma conta Builderall Business, depois de um pequeno investimento inicial, consegui fazer meu negócio crescer exponencialmente. A cada venda nova que eu faço eu ganho 100% da comissão sobre essa venda inicial, mas nos meses seguintes eu continuo ganhando uma comissão recorrente!

Toda vez que um cliente paga a mensalidade da plataforma Builderall, eu também ganho!

https://www.youtube.com/watch?v=Ftp1tj3zaTI

E eu não tenho que me preocupar com os meus clientes, pois sei que vão sendo usuários da plataforma e que continuarão sendo assinantes, pois eles estão usando a melhor plataforma de marketing digital na Internet!

Uma vez que você experimenta a Builderall, você nunca mais vai querer usar nenhuma outra ferramenta!

Se você também quer construir um negócio onde você pode ganhar renda recorrente, você deve definitivamente se afiliar ao Builderall Business.

Você pode começar um negócio com apenas um investimento de R$ 149,90. Clique aqui para ver mais.

Lei irrefutável 5: Crie uma oferta irresistível

Ninguém resiste a uma boa oferta! Tendo isso em mente, o produto que você vende tem que ter três características principais:

1) Precisa ser uma solução fácil e simples;
2) O preço tem que ser incrível;
3) O comprador tem que sentir que precisa aproveitar a oferta naquele exato momento.

Builderall definitivamente é o produto perfeito. Eles têm tudo o que alguém precisa para construir um negócio digital bem-sucedido com grande possibilidade de expandir seus negócios de maneira simples.

Dê uma olhada em todos esses serviços que o Builderall oferece:
- Sites Responsivos, Blogs,
- Email Marketing;
- Resultados nos sites de busca;
- Funis de Vendas;
- Sistemas de captura de Leads;
- Sistemas e cursos de vendas online;
- Sites de assinatura, lojas virtuais,
- IOS e Andriod Aps e muito mais.

Com o Builderall, você ganha tudo isso por apenas R$ 149,90. Se você fosse comprar todas essas ferramentas separadas, o custo seria muito maior. Envie-me suas dúvidas. Se você quiser saber mais, clique [aqui].

Lei do sucesso 6: Encontre os clientes certos

Para encontrar os clientes certos, você precisa explicar suas necessidades, entregar uma solução, criar urgência e só depois fazer a venda.

A Builderall oferece produtos que atraem os clientes certos em diversos nichos online.

A plataforma é incrível e foi desenvolvida por uma equipe de profissionais de marketing digital experientes e profissionais de design que trabalham diariamente para construir funis de vendas com altas taxas de conversação e eles vão gerar leads reais para o seu negócio.

A empresa faz todo o trabalho, eu só preciso escolher e aplicar os métodos corretos de vendas. Tudo o que tenho a fazer é direcionar o tráfego para o meu site.

Você não acreditará no impacto que o funis profissionais de marketing e vendas terão no seu negócio online. É por isso que faço parte do Builderall Business.

Você também pode fazer isso!

Comece um negócio rentável através do programa de afiliados Builderall com um investimento inicial de apenas R$ 149,90 / mês. Pergunte-me como ou clique [aqui].

Lei nº 7: criar alavancagem de vendas

A melhor maneira de expandir seus negócios é alavancar sua capacidade de vendas, assim você pode para ganhar mais dinheiro. Felizmente, aqui na Builderall, temos exatamente isso no programa Afiliados Alavancado Builderall Business.

Como ser um afiliado que vende sempre

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O artigo 7 Leis Para Um Negócio Digital de Sucesso ( + Ferramentas Disponíveis) surgiu anteriormente no Site Guia Instituto Usuário Online.

terça-feira, 21 de agosto de 2018

Melhores Franquias Baratas de Vendas e Serviços online de 2018

Hoje em dia, e ao contrário do que acontecia no mundo dos negócios á alguns anos atrás, é cada vez mais fácil e menos arriscado para todos os que detêm uma veia empreendedora, investir na abertura de um negócio próprio.

E desta forma poderem criar o seu próprio posto de trabalho, estabilidade profissional, e ainda criar riqueza para a região e País onde se inserem.

Se por um lado a economia mundial, estamos atravessando uma grave crise, por outro cada vez mais pessoas estão buscando sua própria forma de subsistência sendo dono do próprio negócio.

Abrir uma franquia reduz riscos e investimentos inicias

Hoje em dia, com os modelos de parcerias existentes em regime de franquias, e com o número de franquias baratas disponíveis no mercado, é cada vez mais fácil e menos arriscado montar o seu próprio negócio e ter relativa prosperidade financeira.

E assim é porque, ao contrário do que acontece quando um empreendedor deseja montar uma empresa de raiz, em modelos de parceria (franquias) os riscos são mais reduzidos pois uma grande parte do trabalho já está feita, concretamente, a credibilidade e a imagem implementada no mercado.

https://www.youtube.com/watch?v=vnVj-FSUNo0

Veja aqui mais detalhes da proposta de negócio do vídeo acima

Ou seja, enquanto se o leitor decidir investir em uma empresa própria, necessita de ultrapassar algumas sempre difíceis etapas, como o ganhar de credibilidade junto dos consumidores, em regime de franquia esse trabalho já foi feito pela idealizadora do negócio.

Como consequência do sucesso que este modelo administrativo de negócio teve nas últimas décadas, cada vez mais empresas apostam nele de forma a chegar mais fácil e rapidamente a outros mercados, e com custos menos reduzidos, e como tal, existem inúmeras opções de franquias.

Algumas delas muito baratas, que podem ter um custo de investimento inicial a rondar os cerca de 5 mil reais ou até menos se for uma franquia puramente digital como o caso da BuilderAll.

Normalmente, as franquias baratas, assentam em dois modelos de negócio

Os modelos de negócio online ou digital e os modelos de negócio em regime de prestação de serviços domésticos.

E assim é porque, com estes modelos de negócio, o custo de operacionalização são bastante reduzidos, pois não são necessárias instalações físicas, pois tudo se passa online ou na casa/empresa do consumidor.

Os modelos de franquias baratas online, regra geral, passam pela criação de portais onde se vendem serviços e ou publicidade, ou seja, são modelos de negócio em que não é necessário um espaço físico (escritório por exemplo) pois todo o trabalho é realizado online e para isso basta ter um computador pessoal para levar adiante o seu negócio.

Além disso, e porque este modelo de negócio passa muito pela venda de publicidade, necessitará de um comercial que venderá o produto a potenciais clientes, e mesmo esse lugar pode ser ocupado pelo empreendedor, de forma a reduzir os custos mensais.

Outros tipos de franquias com baixo investimento inicial

As franquias baratas de serviços domésticos,  passam pela prestação de serviços na casa do cliente, como por exemplo, limpezas, lavagem de automóveis, serviços de beleza e estética, etc.

Este tipo de serviço também não necessita de espaços físicos pois tudo se passa na casa do cliente e para levar o negócio avante, apenas é necessário o material para a prestação do serviço e formação adequada para a realização do mesmo, sendo que esta, em grande parte dos casos, é prestada pela empresa franqueadora.

Além destes tipos de franquias baratas, existem ainda outros gêneros a atuar em diversas áreas de negócio, como por exemplo, no turismo, corretoras de seguros, serviços de contabilidade, ensino, etc.

Normalmente, estes modelos de negócio são de investimento ligeiramente superior aos que referimos atrás mas ainda assim, ainda existem várias empresas franqueadoras nestas áreas que para trabalhar em regime de franquia não exigem grandes investimentos.

Se porventura está interessado em enveredar por este modelo de negócio, a nossa sugestão passa por uma análise profunda ás várias empresas que concedem este tipo de parcerias.

Até breve!

Este artigo Melhores Franquias Baratas de Vendas e Serviços online de 2018 aparece primeiro no Guia Instituto Usuário Online.

sábado, 18 de agosto de 2018

5 Regras Básicas para o Sucesso nos Negócios Online (+ Qualidade de Vida)

Ao ter o seu próprio negócio online, você pode desfrutar de muitos benefícios de trabalhar em casa.

Hoje, muitas pessoas querem trabalhar em casa e ganhar dinheiro online e evitar ficar preso em um emprego das nove às cinco.

Ter seu negócio online Trabalhar em casa traz muitos benefícios

  • Você é seu próprio patrão e você pode gerenciar seu próprio tempo.
  • Poder definir suas horas de trabalho e ajustá-las para se adequar a sua vida pessoal não tem preço.
  • Você pode passar mais tempo com sua família ou filhos.
  • Você não tem que dirigir para ir ao trabalho todos os dias.
  • Você define as metas do que você quer atingir no seu negócio, e simplesmente vai em frente!

Mas nem tudo são águas calmas (tome alguns cuidados)

Apesar de ter seu próprio negócio on-line e trabalhar em casa ter muitas vantagens, este tipo de atividade também exige muita disciplina e habilidades organizacionais para que você possa planejar seu tempo adequadamente.

https://www.youtube.com/watch?v=Om9a8D1SH0E

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Podem haver muitas distrações em casa, e você deve certificar-se que a cada dia você faz o que você precisa fazer para crescer o seu negócio on-line.

Continue lendo e veja um guia rápido com cinco dicas básicas que você pode usar como um empreendedor digital.

Assim você começa a se preparar para gerir o seu tempo de forma eficaz e ter habilidades suficientes para expandir seus negócios, ganhar mais dinheiro e ter mais tempo para a sua família.

1. Defina a hora que você vai estar trabalhando todos os dias e siga isto rigorosamente.

O marketing na Internet envolve muito trabalho, especialmente quando você ainda está começando a construir o seu negócio. Portanto, é importante que você aloque tempo suficiente todos os dias para trabalhar em seu negócio.

Trabalhando em casa, muitas coisas podem acontecer que podem levá-lo a afastar-se de seu trabalho, mas você deve exercer muita disciplina para que você não negligencie o seu negócio.

2. Ter o seu próprio escritório onde você pode trabalhar sem interrupções.

Embora o benefício de trabalhar em casa é que você pode trabalhar em seu pijama ou de qualquer maneira que você quiser, é recomendado que você tenha um escritório onde você possa organizar seu trabalho e ser capaz de trabalhar em paz e sossego sem quaisquer perturbações.

Lembre-se, ter um ambiente adequado de trabalho irá aumentar a sua produtividade.

3. Ter as ferramentas necessárias.

Obviamente, para ter sucesso como um empreendedor on-line você precisa das ferramentas necessárias. Isto inclui computador com conexão à Internet, impressora, um bom sistema de email marketing e muito provavelmente um site para divulgar seus produtos ou serviçõs.

Se você lidar com o seu negócio profissionalmente deste o iníco as chances de ter sucesso e em fazer dinheiro online aumentam muito.

4. Não negligencie sua saúde (dinheiro não é tudo)

A maioria dos empreendedores on-line são levados pela empolgação em ter sucesso rapidamente.

Como resultado, eles podem trabalhar longas horas durante o dia e noite para fazer crescer o seu negócio e começar a ganhar muito dinheiro de verdade. É importante para você fazer uma pausa, exercício e descansar o suficiente.

5. Obter um mentor e interagir com outros empreendedores on-line

Dependendo de sua experiência em marketing de internet, interagir com outros empreendedores com prefil mais experientes, participar de fóruns e grupos de discução de negócios pode te ajudar a aprender algumas dicas que você pode usar para fazer seu negócio crescer.

Espero que este artigo possa ajudá-lo a ser um empreendedor digital de sucesso nos negócios online.

O post 5 Regras Básicas para o Sucesso nos Negócios Online (+ Qualidade de Vida) foi criado inicialmente no Blog Guia Instituto Usuário Online.

quinta-feira, 16 de agosto de 2018

Como Montar um Funil de Vendas para Afiliado Vender +

Video da dicaspara montar seu funil de vendas para divulgar produtos de marketing digital como afiliado.



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